(—)汽車銷售瓜分
1、售前服務(wù)。售前服務(wù)是指汽車生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商為購車者提供的購車咨詢服務(wù)。這種服務(wù)可以是經(jīng)銷商直接為客戶提供的導(dǎo)購服務(wù).也可以是生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商通過各種途徑為其產(chǎn)品做的宣傳。
2、售中服務(wù)。售中服務(wù)是指汽車經(jīng)銷商為購車者完成購車行為提供的所有服務(wù)，它包括預(yù)訂、驗(yàn)車、提車，以及辦理所有相關(guān)的法律手續(xù)等。一般的購車程序是：購車者需要與經(jīng)銷商就選購汽車的車型、顏色、配置.以及其他要求辦理預(yù)訂手續(xù)，生產(chǎn)廠家按照預(yù)訂要求按約定時(shí)問發(fā)車，到貨后經(jīng)銷商通知用戶驗(yàn)車、付款，然后內(nèi)經(jīng)銷商協(xié)助或代理辦理各種手續(xù)，完成機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記。按國家有關(guān)法律法規(guī)和國務(wù)院規(guī)定，辦理機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記手續(xù)的憑證主要有機(jī)動(dòng)車所有人的身份證明、機(jī)動(dòng)車來歷證明、國產(chǎn)機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證或進(jìn)口車進(jìn)口證明、有關(guān)稅收證明、法定保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)憑證，以及機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)合格憑證等六個(gè)憑證。
3、售后服務(wù)。售后服務(wù)是指汽車售出以后，汽車生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商應(yīng)該承擔(dān)與所售車輛相關(guān)的各種服務(wù)。主要有車輛的例行保養(yǎng)、整車及零部件的保修、配件和附件的供應(yīng)、故障維修、突發(fā)事故的搶修與救援，以及用戶提出的其他服務(wù)要求。售后服務(wù)是延續(xù)時(shí)間最長、服務(wù)內(nèi)容最多、服務(wù)要求最高、與用戶關(guān)系最大的服務(wù)。因此，它最能體現(xiàn)生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是汽車市場(chǎng)逐步進(jìn)入買方市場(chǎng)后，汽車廠家和經(jīng)銷商核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，也是今后汽車流通服務(wù)領(lǐng)域的主要利潤源。
(二)汽車維修保養(yǎng)服務(wù)
雖然汽車銷售服務(wù)體系已經(jīng)包含了汽車維修保養(yǎng)服務(wù)，但由于汽車維修保養(yǎng)服務(wù)巨大的市場(chǎng)需求，消費(fèi)者不同的消費(fèi)需要，以及原計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代遺留下來的數(shù)量眾多的汽車維修企業(yè).汽車服務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了規(guī)模龐大的專業(yè)汽車維修保養(yǎng)服務(wù)行業(yè)。
目前，提供專業(yè)汽車維修保養(yǎng)服務(wù)的企業(yè).主要有汽車修理廠、汽車快修店、汽車美容裝橫店以及其他專項(xiàng)服務(wù)店等。汽車修理廠主要提供綜合性的汽華維護(hù)保養(yǎng)、故障汽車修復(fù)、事故車輛的搶修等服務(wù);汽車快修店主要提供汽車維護(hù)保養(yǎng)和一些小故障的快速修理服務(wù);汽車美容裝演店主要提供汽車美容和個(gè)性化需求的裝飾改裝服務(wù);汽車專項(xiàng)服務(wù)店，主要有專門提供輪胎服務(wù)的輪胎店、專門提供潤滑油品服務(wù)的機(jī)洲店.以及其他專項(xiàng)服務(wù)的店鋪等。
(三)二手車交易服務(wù)
二手車市場(chǎng)是汽車市場(chǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物。在進(jìn)入汽車時(shí)代以后.轎車已成為現(xiàn)代人必要的交通工具，但不同層次的消費(fèi)考對(duì)轎車的需求是不同的。
中高收入以上的消費(fèi)者以新車消費(fèi)力主，他們注重車輛的可靠性，一般至多用上四五年，在車輛可靠性開始下降、意外故障逐漸增多時(shí)，就要換車了。而多數(shù)中等收入以下的消費(fèi)者，則以買二手車為主，主要是由于二手車價(jià)格一般只有新車的一半左右，而且這類車再使用2—4年，性能仍然可靠，使用后的價(jià)值損失遠(yuǎn)比新車小。另外，還有一些較舊的車價(jià)格更低，可以滿足低消費(fèi)的需要。
(四)汽車保險(xiǎn)服務(wù)
汽車是作為交通運(yùn)輸工具使用的大宗耐用消費(fèi)品，它的高速運(yùn)動(dòng)情性。會(huì)對(duì)人們的生命和財(cái)產(chǎn)帶來危險(xiǎn)。因此，為保障汽車本身、車上人員，以及車輛行駛過程中對(duì)應(yīng)的第三者的生命和財(cái)產(chǎn)的安全，法律規(guī)定汽車投入使用時(shí)，必須內(nèi)專門的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供保險(xiǎn)。目前，我國國內(nèi)保險(xiǎn)公司提供的主要保險(xiǎn)服務(wù)品種有如下幾種。
l、車輛損失險(xiǎn)及車損附加險(xiǎn)。車輛損失險(xiǎn)是指車輛本身道受保險(xiǎn)責(zé)任規(guī)定范圍內(nèi)的自然災(zāi)害或意外事故導(dǎo)致?lián)p失時(shí)，保險(xiǎn)公司按照合同要求給予經(jīng)濟(jì)賠償u這里的保險(xiǎn)責(zé)任范圍，一般指車輛在行駛過程中發(fā)生碰撞、傾覆、墜落、火災(zāi)、爆炸、外異物體的倒塌、空中運(yùn)行物體的墜落、雷擊、洪水等原因造成的車輛損失。購買車輛損失險(xiǎn)以后.用戶可以按自己的需要，購買附加在車輛損失險(xiǎn)之上的各種車損附加險(xiǎn)，如車輛盜搶險(xiǎn)、風(fēng)擋玻璃單獨(dú)破損險(xiǎn)、承運(yùn)貨物險(xiǎn)等。
2、第三者三者責(zé)任險(xiǎn)及第三者責(zé)任附如險(xiǎn)。第三者責(zé)任險(xiǎn)是我國法定強(qiáng)制性保險(xiǎn)。它是指合法駕駛?cè)藛T在使用車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損失，依法由被保險(xiǎn)人支付的賠償金額，保險(xiǎn)公司按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)。購買第三者責(zé)任險(xiǎn)以后，用戶可以按自己的需要購買附加在第三者責(zé)任險(xiǎn)之上的各種附加險(xiǎn)，如乘客意外傷害險(xiǎn)、裝卸工人意外傷害險(xiǎn)、駕駛員意外傷害險(xiǎn)等。
3、其他特色險(xiǎn)種。主要指各保險(xiǎn)公司為拓展市場(chǎng)而開設(shè)的其他特色險(xiǎn)種，如車貸履約保證險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)等。
(五)汽車金融服務(wù)
汽車金融服務(wù)是一個(gè)新的概念。廣義上講，它泛指為汽車制造、銷售、消費(fèi)等領(lǐng)域提供融資、租賃、保險(xiǎn)等服務(wù)。狹義上講，它指為購車者提供的購車消費(fèi)信貸服務(wù).以及為汽車銷售兩提供的建設(shè)展廳、車間和進(jìn)貨的融資服務(wù)。
(六)汽車租賃服務(wù)
班車租賃公司是以取得汽車使用權(quán)為目的，由出租方提供租賃期內(nèi)，包括汽車功能、稅費(fèi)、保險(xiǎn)、維修及配件等服務(wù)的租賃形式。出租方收取租賃費(fèi)用，不提供駕駛勞務(wù)。天津班車租賃
|
66座
